1. PEDIDOS Y PRESUPUESTOS.

1.1. Los pedidos deberán enviarse exclusivamente por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente (Customer Service) a la dirección pedidos@labclinics.com. Dicho correo servirá también para consultas relacionadas con el pedido y su seguimiento.

1.2. Para la correcta tramitación de los pedidos, el Comprador deberá indicar los siguientes datos:

• Datos de facturación (razón social, NIF/CIF, dirección de facturación).
• Dirección de entrega de la mercancía (incluyendo departamento y/o laboratorio, persona y telf. de contacto y cualquier otro dato para una correcta entrega).
• Su número de pedido (si así lo requiere para su facturación)
• Referencia del producto/material (indicar formato o volumen si necesario)
• Cantidad requerida
• Precio de cada producto o nº de presupuesto (Pactados anteriormente con su comercial)
• Indicación sobre si se ha aplicado un descuento o promoción.
• Códigos DIR3 (Si procede facturación electrónica)
• Proyecto (Si así lo requiere para su facturación)

LABCLINICS S.A. no garantiza la tramitación de los pedidos que no contengan todos los datos requeridos.

1.3. Las solicitudes de presupuestos deberán remitirse por correo electrónico a las siguientes direcciones habilitadas en función del área territorial:

•  Noroeste: noroeste@labclinics.com
• Noreste: ventas@labclinics.com
• Centro: madrid@labclinics.com
• Levante: levante@labclinics.com
• Sur: malaga@labclinics.com
• Portugal: portugal@labclinics.com

 1.4. La vigencia de las ofertas/presupuestos estará indicada en el mismo documento.

2. FACTURACIÓN Y PAGO

2.1. El pago de las facturas se realizarán únicamente mediante transferencia bancaria. No se aceptarán pagos mediante tarjeta de crédito/débito.

2.2. El primer pedido de nuevos clientes se pagará por adelantado mediante factura proforma. Los pagos de los sucesivos pedidos podrá ser realizado a 30 días tras la recepción de la factura.

2.3. LABCLINICS S.A. se reserva el derecho a solicitar cobertura de riesgo financiero mediante aseguradora especializada. Dicha aseguradora contactará con el departamento contable/financiero del cliente solicitando los datos necesarios para el estudio de la cobertura.

En el caso de denegación de cobertura, el cliente deberá realizar el pago por adelantado previo a la tramitación del pedido.

2.4. Las facturas proformas tendrán una validez de 6 meses desde su emisión.

3. ENVÍO Y PORTES

3.1. LABCLINICS solo realiza envíos a España y Portugal.

3.2. Los pedidos inferiores a TRESCIENTOS EUROS (300,00€.) (sin IVA) estarán sujetos a un cargo de TREINTA EUROS (30,00€.) en concepto de portes.

3.3. Para Distribuidores:

• Estos deberán organizar la recogida del material.
• LABCLINICS enviará un e-mail cuando la mercancía está preparada para su entrega.
• El horario de recogida será de LUNES a JUEVES de 07:30h a 14:30h.
• No se entregará material refrigerado los viernes, ya que el material podría deteriorarse durante el fin de semana.
• En caso que se acuerde con el distribuidor que el material sea enviado por LABCLINICS, se aplicarán un cargo de TREINTA EUROS (30,00€.) en concepto de portes, independientemente del importe del pedido.

4. SUMINISTRO DE PRODUCTOS

 4.1. Los productos están sujetos a disponibilidad.

LABCLINICS no garantiza ni será responsable en caso que alguno de los productos estén agotados o descatalogados. En dicho supuesto, LABCLINICS podrá informar al comprador sobre productos con especificaciones similares y de valor similar al solicitado.

En caso de que no esté interesado en sustituir el material, se cancelará el pedido o se procesará un reembolso en caso que el pago se hubiere efectuado por adelantado.

4.2. LABCLINICS no será responsable en caso de demora en la entrega de los productos por causas ajenas a su voluntad, como por ejemplo, imprevisto con el transporte, irregularidades en el procedimiento de producción, retrasos en el suministro de materia prima, u otras análogas.

En dichos supuestos, si no fuera posible realizar la entrega completa, LABCLINICS informará debidamente al cliente, no estando obligado a suministrar la mercancía afectada.

5. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE LOS PEDIDOS

5.1. El Departamento de Atención al Cliente de LABCLINICS es el responsable de gestionar cualquier reclamación y/o solicitud de devolución/reposición. Las peticiones deben enviarse vía e-mail a pedidos@labclinics.com con una breve explicación del motivo de su solicitud. En el caso de material ya entregado, será imprescindible adjuntar el albarán en formato legible.

5.2. Devolución de productos

LABCLINICS aceptará cualquier devolución una vez entregado el producto siempre y cuando la compra se haya efectuado dentro de los últimos 15 días naturales y que el material no esté abierto. Debe conservar el embalaje / caja original, precintado, encontrarse en perfecto estado y darse alguna de las siguientes situaciones:

• Si la devolución no es motivada por un defecto de calidad o servicio atribuible a LABCLINICS, nos reservaremos el derecho a abonar un 80% del valor.
• Si el motivo de la devolución fuere por defecto de calidad o servicio atribuible a LABCLINICS, recogeremos la mercancía a portes pagados en un plazo máximo de 8 días naturales y según proceda, realizaremos el abono correspondiente o sustitución de la mercancía. No procederá la devolución en caso de productos de escasa rotación, o cuando no pueda garantizarse la óptima conservación según las especificaciones del producto durante todo el proceso de devolución.
• Si el motivo de la devolución es por causa atribuible al cliente y fuere aceptada, LABCLINICS abonará un 80% del valor en factura. Si hubiera cargos adicionales derivados de la devolución al fabricante, LABCLINICS informará de ello y se aplicarán en el abono. En caso de defectos de los productos por causas no imputables a LABCLINICS (p.e. error de referencia, cantidad u otros datos incorrectos por parte del cliente), LABCLINICS se reserva el derecho a aceptar o rechazar cualquier devolución, reposición o abono.

En caso de aceptarse la devolución de material, los gastos derivados correrán a cargo del cliente.

• Transcurridos 15 días naturales desde la recepción del material y no habiendo cumplido los 30 días, LABCLINICS, se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución. Transcurridos 30 días desde la recepción del pedido, LABCLINICS NO aceptará ningún tipo de devolución, por lo que, no se podrán exigir compensaciones o abonos.
• LABCLINICS en ningún caso aceptará la devolución de un material CUSTOM / PERSONALIZADO debido a la naturaleza exclusiva del mismo. Si el material aún no ha sido entregado y el cliente desea cancelarlo, únicamente se admitirá la cancelación previa consulta y aceptación por parte del fabricante.
• En el caso de que LABCLINICS admita la devolución, cualquier abono, cambio o reposición derivada de la reclamación únicamente se hará efectivo tras la recepción del material en nuestro almacén y su conformidad.
• Una vez confirmado el pedido, el cliente dispone de 24h para poder cancelarlo sin coste.

5.3. Portes y transporte de las devoluciones

• Si la devolución es por causas atribuibles a LABCLINICS, La recogida del producto será efectuada a portes pagados. El producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, siguiendo las instrucciones de conservación del material para mantener su estabilidad.
• Si la devolución es por causas ajenas a LABCLINICS, y la devolución es aceptada, el cliente deberá hacerse cargo de los portes hasta nuestros almacenes. En caso contrario, se facturarán 30€ más IVA en concepto de portes y gastos de gestión. En todo caso, la mercancía deberá estar adecuadamente embalada siguiendo las instrucciones de conservación del material para mantener su estabilidad.
• En el caso de devoluciones de material refrigerado es imprescindible garantizar que no se haya roto la cadena de frío y que se mantengan las condiciones de temperatura exigidas por el fabricante durante todo el proceso de devolución para mantener la estabilidad del producto. LABCLINICS se reserva el derecho a efectuar el transporte por sus medios y repercutir el coste al cliente. En el caso que LABCLINICS autorice que la devolución la realice el cliente, éste dispondrá de 8 días naturales para efectuar el envío a los almacenes de LABCLINICS. Los costes de devolución al fabricante correrán a cargo del cliente.

5.4. Calidad/ defecto técnico.

En caso que aparezcan defectos de calidad o funcionamiento del producto una vez el cliente haya hecho uso del mismo, dichas reclamaciones se gestionarán desde el departamento técnico de LABCLINICS (tecnic@labclinics.com) quien a su vez las trasladará al proveedor/fabricante. El cliente debe comprometerse a facilitar todos los datos técnicos que le sean requeridos durante el proceso de reclamación (formularios de los fabricantes, resultados de experimentos, trazabilidad del producto dentro de sus instalaciones). LABCLINICS es ajeno a la decisión adoptada por el proveedor/fabricante, con total indemnidad.

6. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, garantizando su confidencialidad y uso exclusivo para la gestión comercial y contractual.

7. FUERO

Para todas las cuestiones que puedan derivarse de la interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones de venta, las partes, con renuncia expresa a su fuero propio, se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Barcelona.